Fournisseur européen de services gérés (MSP) spécialisé dans les technologies Microsoft.
« Passer constamment d'un portail Admin Center à un autre et se connecter à différents comptes pour gérer chaque tenant était extrêmement pénible et très chronophage.
Avec sapio365, nous avons donné à nos techniciens les moyens de surveiller et de gérer tous les tenants clients à partir d'une interface unique et d'une seule connexion, ce qui a réduit le temps consacré à ces tâches de 50%. »
Gerben Goede, Directeur des Services Informatiques
Camelot ICT Group
Après plusieurs mois passés à gérer les environnements Microsoft 365 de leurs clients à l'aide des outils natifs fournis par Microsoft, les techniciens de Camelot ITC ont rapidement constaté que le passage entre plusieurs portails Admin Center pour gérer les tenants clients était extrêmement inefficace.
En outre, il était fastidieux de se connecter en permanence avec différents comptes pour effectuer les tâches. Avec un nombre croissant de clients à gérer, l'équipe des opérations de Camelot ITC a compris l'intérêt d'investir dans une solution de gestion multi-tenant complète et riche en fonctionnalités.
Leurs besoins métier incluaient les éléments suivants :
« Certains de nos clients exigent une trace d'audit documentée de toutes les activités d'intégration et de départ des utilisateurs. Avec sapio365, cela a été totalement simple.
L'outil enregistre automatiquement toutes les actions d'administration et nous permet d'exporter des activités spécifiques vers un fichier CSV en un seul clic. »
Gerben Goede, Directeur des Services Informatiques
Camelot ITC Group
Après avoir évalué d'autres solutions d'administration pour gérer des environnements multi-tenant, ils ont choisi sapio365. Ils l'ont identifié comme la solution la plus complète pour aider leur équipe de services informatiques à accompagner leurs clients. Gerben Goede, Directeur des services informatiques, considère sapio365 comme le meilleur outil complet pour répondre à tous les besoins de gestion et de reporting de Camelot ITC.
En 2023, Camelot ITC a déployé sapio365. « La solution a été essentielle pour nous permettre de gérer facilement et efficacement plus de 30 clients à partir d'une seule interface, sans changer de compte de connexion entre les tenants. » — Gerben Goede, Directeur des Services Informatiques
Les rapports personnalisables de sapio365 se sont révélés extrêmement précieux pour Camelot ITC. Leurs techniciens peuvent créer en quelques minutes tout type de rapport sur la gestion des licences, l'activité des utilisateurs et l'état des comptes. Ils peuvent également effectuer des mises à jour en masse sur les comptes utilisateur sans écrire de scripts PowerShell complexes et sans risque d'erreurs inattendues.
Les capacités globales de la solution d'administration sapio365 peuvent être résumées en trois principes principaux :
L'outil d'administration sapio365 offre à Camelot ICT un moyen simple et efficace de gérer ses différents tenants clients. L'utilisation d'une solution unique qui propose surveillance, reporting et mises à jour en masse à partir d'une seule connexion a réduit de 50% le temps consacré aux tâches administratives, libérant ainsi les techniciens IT pour des projets à plus forte valeur ajoutée.
Les améliorations spécifiques apportées à la gestion des tenants Microsoft 365 de leurs clients incluent les éléments suivants :
Camelot ICT dispose désormais d'un moyen sécurisé d'attribution des droits d'administration pour gérer les tenants clients. Grâce aux fonctionnalités RBAC intégrées de sapio365, ils ont configuré des rôles d'accès spécifiques pour différents membres de leur équipe. Cela permet aux techniciens IT de passer facilement d'une vue de données à une autre dans un tenant client et d'effectuer les mises à jour nécessaires sans accès direct au tenant et sans changer de compte.
L'équipe des services IT et du support chargée d'effectuer les mises à jour en masse peut réaliser ses tâches au sein d'une interface unique sans écrire de scripts PowerShell. Toutes les activités effectuées par les administrateurs sont consignées dans sapio365 et peuvent être reliées au système de tickets du helpdesk.
L'ingénieur senior des services IT a indiqué que certains clients exigent une trace d'audit pour les départs d'utilisateurs. L'outil d'administration sapio365 simplifie cela en permettant de sélectionner des activités spécifiques dans les vues de données de journal et de les exporter vers un fichier CSV à partager avec le client.
Camelot ICT Group se concentre sur le renforcement de la surveillance de la sécurité et de la conformité aux normes pour ses clients. Dans la dernière version de sapio365, des informations supplémentaires sur l'utilisation de Microsoft 365 sont disponibles, ce qui permet aux MSP de détecter les faiblesses en matière de sécurité.
De plus, des tableaux de bord et rapports spécifiques peuvent être configurés dans sapio365 afin d'aider les administrateurs à identifier les problèmes de sécurité et de conformité, comme des paramètres MFA faibles ou des transferts automatiques d'e-mails vers l'extérieur de l'organisation. Grâce à ces nouvelles informations exploitables, les techniciens de Camelot ITC pourront identifier et résoudre rapidement ces problèmes de sécurité et de conformité.
Camelot ICT Group est un MSP néerlandais orienté résultats et axé sur la sécurité. Son objectif principal est d'accompagner ses clients avec des conseils honnêtes et expérimentés qui les aident à tirer parti des technologies modernes pour faire progresser leur activité.
| Partenaire MSP : | Camelot ITC Group |
| Pays : | Pays-Bas |
| Nombre d'employés : | 35 employés et consultants en technologie |
| Sujet de l'étude de cas : | Amélioration de l'administration multi-tenant pour Microsoft 365 |